카카오 뱅크, 카카오 페이 등록이 안될때 해결 방법 - 고객센터로 서류 발송법

카카오 뱅크, 카카오 페이는 요즘 젊은 분들 뿐 아니라 나이 드셔도 어느 정도 카톡에 대해서 잘 아시는 분들은 필수로 가입 등록하시는 요소가 되어 버렸습니다. 카카오 뱅크 카뱅은 수수료 없이 언제든지 편하게 송금이 가능해서 굳이 은행에 들려서 계좌 이체를 하지 않아도 되는 편리함으로 카카오 페이까지 등록해서 계좌번호를 몰라도 친구들이나 지인들에게 선물 혹은 입금을 자유자재로 할 수 있는 편리성으로 인해서 가입하시는 분들이 늘어나고 있는 추세입니다.

 

그런데 이런 경우가 있습니다. 제 딸애가 초등학교 1학년때 부터 피처폰으로 사용하던 전화번호는 당시 아이를 위해서 KT 선불폰으로 제명의로 가입을 해서 쓰게 했고 추후에 알뜰폰으로 번호 이동을 하면서 정상적인 후불 요금제로 사용하면서 중학교 때부터 아이 이름으로 인증을 해야 되는 것들이 생기기 시작하면서 사용하던 번호를 아이 명의로 사용하게끔 명의 이전을 해줬습니다.

 

 

고등학생이 되면서 아이도 친구들과 어울리기 위해 카카오 뱅크, 카카오 페이 등을 사용하기 위해 가입과 등록을 하려했으나 카카오에서 현재 아이가 사용 중에 있는 번호의 계정 명의가 일치하지 않는다는 이유로 가입을 할 수가 없다는 메시지와 함께 등록이 되지 않았습니다.

 

이 번호의 계정 명의는 저의 이름으로 그리고 사용하고자 하는 아이의 이름과 일치하지 않는다는 것이지요.. 아마도 제 명의의 전화번호를 사용하다가 아이에게 명의 이전을 함으로 인해서 본 계정 명의는 제 이름으로 등록되어 있어서 명의자가 일치하지 않는다는 것 같습니다.

 

이럴 경우 카카오 채팅 목록 맨위의 돋보기 모양을 눌러서 카카오 고객센터를 입력하시면 다음과 같은 여러 가지 채널이 나오는데 맨 위의 카카오 고객센터를 터치하십시오

 

채팅하시기 전에 맨 밑의 메뉴를 위로 올리시면 맨 하단의 상담직원 연결이 있습니다. 터치하시면 상담원과 과 직접 채팅으로 상담을 하실 수 있습니다. 토, 일 주말은 이용이 불가하며 평일 오전 10시부터 오후 6시 30분까지 상담이 가능하기에 시간 내 제출 서류를 사진으로 보내시면 됩니다.

 

상담직원 연결을 하게 되면 바로 연결되지 않고 몇 명 상담 중이라는 메시지와 함께 한참을 기다려야 합니다. 중간중간에 메시지가 입력됐는지 확인을 해야 하니 화면 꺼짐 시간을 10분 이상으로 늘려 놓든지 아니면 화면이 꺼질만하면 눌러서 켜짐 상태를 유지하셔야 합니다. 

 

카카오 뱅크와 카카오 페이 두 가지다 이전 명의자와 현재 사용 중인 명의자가 맞지 않는다는 이유로 문의를 드린다고 이야기하시면 됩니다. 제 아이는 처음 카카오 뱅크가 되지 않아서 필요한 구비서류를 위한 채팅을 했고 구비서류를 홈페이지에 직접 등록하는 방법으로 했다가 뭐가 안 맞는지 이주 동안 기다려도 안되어서 상담직원과의 채팅을 통해서 등록할 수 있었습니다.

 

 

카카오 뱅크를 가입할 수 있다고 해서 카카오 페이도 안 되겠나 싶어서 했더니만 똑같이 계정 이전 사용자와 현재 계정 명의자가 동일하지 않아서 사용할 수 없다고 해서 다시 신청을 하다 보니 뭐가 필요한지 알게 되어 아예 채팅창에 카카오 페이가 되지 않아서 필요 서류를 사진으로 제출하고자 한다고 썼습니다.

 

이왕 하실 것이라면 카카오 뱅크와 카카오 페이 둘 다 신청한다고 하셔서 한 번에 사용하실 수 있도록 하십시오.. 카카오 뱅크만 하시면 추후에 카카오 페이도 따로 명의 초기화 신청을 하셔야 합니다.

 

구비 서류는 네 가지입니다. 

 

첫째 각 통신사마다 통신사 가입 증명서를 떼셔야 합니다. SKT는 이용계약 등록사항 증명서라고 부르고 KT는 원부 증명서 엘지 유플러스는 가입 사실 확인서라고 합니다. 이 증명서는 현재 번호를 사용하고 있는 그리고 카카오 뱅크와 카카오 페이를 등록하고자 하는 아이(사람)의 번호 통신사 증명서입니다. 

SKT, KT, 유플러스 메인 3사는 대리점에 미성년자 일 경우 보호자가 같이 가셔서 신분증 보이시면 쉽게 뗄 수 있습니다. 다만 이 가입 증명서에 이름 및 주민등록 앞번호가 기재된 것이어야 합니다.

 

저희 가족은 알뜰폰이라 알뜰폰 114로 필요한 서류가 원부 증명서인데 어떻게 뗄수 있냐고 하니 주민번호 앞자리가 없는 것은 알뜰폰 홈페이지에서 로그인해서 출력이 가능하고 주민번호가 있는 것을 원하신다면 우편으로 받으시거나 팩스로 받으실 수 있다고 해서 팩스로 받았습니다.

 

일단 각 통신사마다 가입 증명서를 한통 준비하시면 됩니다. 이름과 주민 앞번호가 기재된 증명서라야 됩니다.

 

두 번째는 카카오 측에서 다운로드하여서 작성해야 하는 서류입니다. 

신청인 정보에는 카카오 뱅크, 카카오 페이를 사용하고자 하는 사람의 정보를 모두 입력하시면 됩니다. 제출서류에는 신청인 휴대전화 이용계약증명서(가입증명서), 이전 명의자 신분증 사본, 개인정보 수집 및 이용 동의에 동의함에 체크를 하시면 되고요

맨 아래에 신청인과 신청일자 기입하셔야 합니다.

 

 

세 번째는 개인정보 삭제요청 권한 위임장입니다. 저는 직접 신청하는 것인데 권한 위임장이 필요하겠나 싶어 작성을 하지 않았더니만 이거 없다고 다시 해달라고 하더군요..

위임인은 계정 원 명의자의 이름을 작성하면 됩니다. 쉽게 이야기해서 현재 누구의 이름으로 되어 있든지 간에 등록되어 있는 사람의 이름을 적습니다. 그 등록된 사람의 생년월일을 적으시고요..

수임인은 카카오 뱅크, 카카오 페이를 사용하고자 하는 사람의 이름을 쓰시면 됩니다. 위임인과의 관계가 저는 딸이기에 딸이라고 적었습니다.

 

개인정보 수집, 이용에 동의에 체크 하시고 위임인과 수임인에 동의와 성명 사인 모두 합니다. 그리고 날짜 기입하시고요..

 

그다음 필요한 것이 가족 간이라는 사실을 증명할 수 있는 가족관계 증명서와 이전 사용자의 신분증이 있어야 합니다. 여기서 중요한 것은 가족관계 증명서에서 이름과 생년월일 앞번호만 남기고 뒷번호를 모두 지워야 합니다. 가족관계 증명서 사진을 찍어서 뒷번호는 모자이크 처리를 하시든지 모자이크 처리하시는 게 어려우시면 검은색으로 색칠을 해서 사진을 찍으시든지 하셔야 합니다.

 

그리고 마지막으로 이전 계정 사용자의 신분증도 이름과 생년월이 앞번호만 남기고 모두 지워야 합니다. 사진을 찍으신 후에 신분증내의 사진, 발행지역, 주민 뒷번호 등 그외의 정보는 모두 지워야 받아줍니다. 사진 찍으신후 편집 어플이나 PC 편집 프로그램 돌리셔서 모두 블랙 처리 혹은 모자이크 처리해야 됩니다. 신분증에는 이름과 주민 앞번호만 남겨놓으시고 모두 지우셔야 합니다. 

 

신분증의 정보를 어플이나 프로그램으로 편집하기 어려우신 분들은 신분증에 종이를 붙이거나 포스트잇을 오려서 붙이신 후 사진을 찍는 것을 추천드립니다. 

모든 서류는 3개월 내의 것으로 가능하며 5가지의 모든 서류가 준비되시면 사진을 일일이 찍으신 후 상담직원 채팅 방에 찍은 사진을 올려주시면 접수는 끝이 납니다.

 

 

문제는 처리가 바로 되지 않고 1주일에서 2주 정도 걸린다는 사실이며 처리가 됐는지 안됐는지 따로 통보를 주는 것 같지 않고 본인이 수시로 카뱅이나 카페 이를 가입 혹은 등록을 해보셔야 된다는 사실입니다. 2주가 지나도 만약 되지 않으실 경우 다시 상담직원에게 채팅으로 물어보셔야 확실하게 확인이 됩니다. 만약 그냥 믿고 계속 기다리시다 보면 한 달이 지나도 안되다가 다시 신청해야 될 수도 있으니 중간중간에 꼭 확인해보시길 권해드립니다.

 

물론 상담원을 통하지 않고 홈페이지에 직접 올리는 방법도 있긴 합니다만 첨부파일 용량 제한이 있어놔서 사진 용량을 줄여야 되며 올려놓고도 제대로 됐는지 확인이 바로 되지 않기 때문에 가능하시면 상담 직원을 통해서 신청하시는 게 좋습니다. 만약 서류가 없거나 잘못된 것은 바로 검토 후에 잘못된 게 있으니 다시 보내달라고 해서 확인이 바로바로 됩니다. 

 

카카오 뱅크나 카카오 페이 등록 때문에 사용하던 번호를 새 번호로 신규 가입을 하시는 수고스러움은 하실 필요가 없을 것 같네요.. 5가지 서류는 시간 내셔서 한 바퀴 도시면 충분히 준비하실 수 있는 것이오니 천천히 준비하셔서 사진 찍어서 올리시면 어렵지 않게 되는 것 같습니다. 

 

다만.. 통신사 가입 증명서에 주민번호 앞자리 기재되어야 되는 것 가족관계 증명서에 뒷번호 삭제, 신분증에 사진과, 주소, 발급일자, 주민 뒷번호 등은 완벽히 지우셔야 합니다.